IT-Support für Unternehmen
Technische Störungen, Benutzerfragen und wiederkehrende Aufgaben werden zentral erfasst, nachvollziehbar bearbeitet und an die richtigen Ansprechpartner weitergeleitet.
Zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen
Wenn technische Fragen über einzelne E-Mails, Telefonate oder Zurufe verteilt werden, gehen Informationen schnell verloren. Ein zentraler Service-Desk schafft einen klaren und nachvollziehbaren Ablauf.
Wir nutzen etablierte Ticketing- und Remote-Management-Systeme, um Anfragen aufzunehmen, zu priorisieren und gemeinsam mit Ihren Ansprechpartnern zu bearbeiten. Dabei konzentrieren wir uns auf die Betreuung Ihrer Endgeräte, Netzwerke, Server und IT-Infrastruktur.
Anfragen und Störungen werden in einem gemeinsamen Ticketsystem gesammelt und eindeutig zugeordnet.
Dringlichkeit, betroffene Systeme und Auswirkungen werden sichtbar und können entsprechend bewertet werden.
Viele Aufgaben lassen sich per Fernzugriff bearbeiten, sofern dies technisch möglich und mit Ihnen vereinbart ist.
Der Nutzen für Ihr Unternehmen
Ein strukturierter Serviceprozess hilft Anwendern, internen Ansprechpartnern und externen Technikern, Informationen schneller zusammenzuführen und gemeinsam an einer Lösung zu arbeiten.
Anfragen gelangen mit den notwendigen Angaben direkt zu den zuständigen Mitarbeitern oder Partnern.
Verlauf, Rückfragen, Maßnahmen und Ergebnisse bleiben im Ticket dokumentiert.
Geeignete Störungen können ohne zusätzliche Anfahrt analysiert und häufig direkt behoben werden.
Bearbeitungszeiten und erbrachte Tätigkeiten lassen sich strukturiert auswerten und nachvollziehen.
Vom Problem zur Lösung
Der Anwender meldet eine Störung oder Frage telefonisch, per E-Mail oder über einen vereinbarten Kontaktweg.
Betroffene Geräte, Benutzer, Standorte und Auswirkungen werden erfasst und die Anfrage entsprechend zugeordnet.
Unsere Techniker prüfen die Anfrage und beziehen bei Bedarf Hersteller, Anbieter oder spezialisierte Partner ein.
Maßnahmen und Ergebnisse werden dokumentiert. Der Vorgang bleibt für spätere Rückfragen und Auswertungen nachvollziehbar.
Bestandteile unseres Service-Desk
Alle Informationen zu einer Anfrage werden an einer Stelle zusammengeführt. Auch nach einem Neustart oder einer Unterbrechung kann die Bearbeitung auf Grundlage des bisherigen Verlaufs fortgesetzt werden.
Tickets können nach vereinbarten Kriterien geordnet und an die zuständigen Ansprechpartner weitergegeben werden. So werden dringende Störungen schneller sichtbar.
Im Rahmen vereinbarter RMM- und Wartungsleistungen können unsere Techniker auf unterstützte Endgeräte zugreifen und technische Aufgaben aus der Ferne bearbeiten.
Ticketverläufe und erbrachte Leistungen werden dokumentiert. Dies unterstützt eine transparente Abrechnung und zeigt, bei welchen Themen wiederkehrender Handlungsbedarf besteht.
Unser technischer Schwerpunkt
Unser Service-Desk unterstützt Ihre vorhandenen IT-Systeme, Endgeräte, Netzwerke und Plattformen. Wir setzen bewährte Lösungen von Herstellern und Technologiepartnern ein und konfigurieren diese passend zu Ihrer Umgebung.
Zusammenarbeit mit Spezialisten
Nicht jede technische Frage lässt sich allein durch den Service-Desk lösen. Bei herstellerspezifischen Problemen, Leitungsstörungen oder besonderen Fachanwendungen koordinieren wir die Bearbeitung gemeinsam mit den zuständigen Anbietern und Partnern.
Passend zu Ihrer Infrastruktur
Unternehmen, Systeme und Anforderungen unterscheiden sich. Deshalb definieren wir vor Beginn der Zusammenarbeit, welche Geräte und Plattformen unterstützt werden und welche Reaktions- und Serviceleistungen benötigt werden.
01
Wir erfassen die relevanten Endgeräte, Server, Netzwerkkomponenten und Standorte, die in den Service einbezogen werden sollen.
02
Ansprechpartner, Eskalationswege und die Zusammenarbeit mit Ihrer internen IT oder weiteren Dienstleistern werden eindeutig geregelt.
03
Remote-Service, RMM, Wartungsleistungen und gegebenenfalls Vor-Ort-Unterstützung werden passend zu Ihrem Bedarf vereinbart.
Erreichbarkeit
Unsere Mitarbeiter nehmen Ihre Anfrage auf, prüfen die Zuständigkeit und stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab. Vertragskunden nutzen die jeweils vereinbarten Kontakt- und Eskalationswege.
Servicezeiten
Mo.–Do. 08:00–17:00 Uhr
Freitag 08:00–16:00 Uhr
Service-Desk für Ihr Unternehmen
Wir prüfen Ihre bestehende Infrastruktur, die typischen Supportfälle und die gewünschten Zuständigkeiten. Auf dieser Grundlage entwickeln wir einen passenden Leistungsumfang für Ihren Service-Desk.
