01
Im Kundenkonto anmelden
Öffnen Sie Ihr directdeal.me Kundenkonto mit Ihren persönlichen Zugangsdaten.
Retouren-Management
Rücksendungen klar und zuverlässig abwickeln.
Ob Rücksendung, Garantieantrag oder Reparatur: Über Ihr directdeal.me Kundenkonto starten Sie den passenden Vorgang direkt aus Ihrer Bestellung. Unsere RMA-Abteilung prüft Ihr Anliegen und informiert Sie über die weitere Vorgehensweise.
Bitte versenden Sie Ware erst, nachdem Sie von uns einen Retourenbeleg und eine RMA-Nummer erhalten haben.
Bitte keine Ware ohne Retourenbeleg versenden.
Unangemeldete Einlieferungen können in unserer Logistik nicht eindeutig zugeordnet und daher nicht regulär bearbeitet werden. Warten Sie bitte unsere Prüfung und die schriftliche Rücksendeanweisung ab.
In vier Schritten
So starten Sie eine Rücksendung.
Der Antrag wird direkt mit Ihrer Bestellung verbunden. Dadurch liegen uns die wichtigsten Produkt- und Auftragsdaten bereits vor und wir können den Vorgang zielgerichtet prüfen.
02
Bestellung auswählen
Rufen Sie die betreffende Bestellung auf und wählen Sie das Produkt aus, für das Sie einen Antrag stellen möchten.
03
Anliegen beschreiben
Erfassen Sie den Rücksendegrund, eine ausführliche Fehlerbeschreibung und – sofern vorhanden – die Seriennummer.
04
Rückmeldung abwarten
Nach Prüfung erhalten Sie eine RMA-Nummer, den Retourenbeleg und konkrete Hinweise zur weiteren Abwicklung.
Das passende Verfahren
Rückgabe, Defekt oder Garantie?
Je nach Anlass gelten unterschiedliche Abläufe. Eine genaue Beschreibung hilft uns dabei, direkt das passende Verfahren für Sie auszuwählen.
Falschbestellung
Gewerbliche Fehlbestellungen können über das RMA-System zur Rücknahme angefragt werden. Wir prüfen anschließend, ob und zu welchen Bedingungen eine Rückgabe und Gutschrift möglich ist.
Die Rücknahme ist erst nach unserer ausdrücklichen
Bestätigung möglich.
Defektes Produkt
Beschreiben Sie den Fehler möglichst genau und nennen Sie alle bereits durchgeführten Prüfungen. So können wir unnötige Rückfragen vermeiden und die richtige Abwicklung vorbereiten.
Halten Sie bei seriennummernpflichtigen Produkten die
Seriennummer bereit.
Garantieabwicklung
Viele Hersteller bearbeiten Garantiefälle über eigene Serviceprogramme. Wir prüfen, ob eine direkte Abwicklung für Ihr Produkt vorgesehen ist, und stellen Ihnen die erforderlichen Informationen zur Verfügung.
Die direkte Herstellerabwicklung ist häufig der schnellste
Weg.
Herstellerservice
Nicht jeder Defekt führt über unsere Logistik.
Abhängig von Produkt, Hersteller und gebuchtem Service kann die Reparatur direkt beim Hersteller oder sogar an Ihrem Standort durchgeführt werden.
Bring-in- oder Carry-in-Service
Das Gerät wird nach vorheriger Anmeldung an den Hersteller oder dessen Servicepartner eingesendet, dort geprüft und anschließend zurückgeschickt.
Vor-Ort-Service
Bei entsprechender Serviceabdeckung erfolgt die Diagnose, Reparatur oder der Austausch direkt an Ihrem Unternehmens- oder Einsatzstandort.
Austauschservice
Je nach Hersteller und Servicevertrag kann ein defektes Gerät oder eine Komponente direkt ausgetauscht werden.
Prüfung im Einzelfall
Unsere RMA-Abteilung nennt Ihnen nach Prüfung das für Ihr Produkt und Ihre Serviceabdeckung vorgesehene Verfahren.
Gut vorbereitet
Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung.
Je vollständiger Ihr Antrag ist, desto schneller können wir prüfen, welcher Ablauf vorgesehen ist.
Bestellung und Artikel auswählen
Starten Sie den Antrag direkt aus der betreffenden
Bestellung im Kundenkonto.
Seriennummer bereithalten
Die Seriennummer wird insbesondere bei Garantie- und
Reparaturfällen häufig benötigt.
Fehler genau beschreiben
Nennen Sie Fehlermeldungen, Betriebszustände und bereits
durchgeführte Prüfungen.
Rücksendeanweisung abwarten
Versenden Sie das Produkt erst nach Erhalt der
RMA-Nummer und des Retourenbelegs.
Retouren vermeiden
Die beste Rücksendung ist die, die nicht versendet werden muss.
Viele technische Fragen oder vermeintliche Defekte lassen sich bereits durch eine kurze Prüfung oder Abstimmung klären. Damit sparen wir gemeinsam Zeit, Transportwege und Verpackungsmaterial.
- Unnötige Transporte und zusätzliche Wege vermeiden
- Verpackungsmaterial und Ressourcen einsparen
- Produkte durch Support oder Reparatur länger nutzen
- Bearbeitungszeiten für tatsächliche Defekte verkürzen
Rücknahme nach individueller Prüfung.
Für gewerbliche Bestellungen besteht grundsätzlich kein allgemeines verbraucherrechtliches Widerrufsrecht. Bei einer Fehlbestellung können Sie dennoch einen Rücksendeantrag stellen. Wir prüfen anschließend, ob und unter welchen Bedingungen eine Rücknahme möglich ist.
Informationen zum WiderrufsrechtEs gelten die gesetzlichen Regelungen.
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht. Auch entsprechende Rücksendeanträge werden über das persönliche Kundenkonto eingereicht und der jeweiligen Bestellung zugeordnet.
Zum persönlichen Kundenkonto
Häufige Fragen
Wissenswertes zu Rücksendung und Garantie.
Wo stelle ich einen Rücksendeantrag?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, öffnen Sie die betreffende Bestellung und starten Sie den Antrag direkt beim gewünschten Artikel.
Kann ich die Ware sofort zurückschicken?
Nein. Bitte warten Sie zunächst die Prüfung durch unsere RMA-Abteilung ab. Sie erhalten anschließend eine RMA-Nummer, einen Retourenbeleg und die vorgesehenen Versandhinweise.
Warum wird eine ausführliche Fehlerbeschreibung benötigt?
Eine genaue Beschreibung hilft uns und dem Hersteller, den Fehler einzugrenzen und direkt das passende Serviceverfahren auszuwählen. Dadurch lassen sich Rückfragen und Verzögerungen vermeiden.
Muss ein Garantiefall immer an directdeal.me geschickt werden?
Nein. Viele Hersteller sehen eine direkte Abwicklung, einen Vor-Ort-Service oder einen Austauschservice vor. Unsere RMA-Abteilung informiert Sie über den für Ihr Produkt vorgesehenen Ablauf.
Kann eine gewerbliche Fehlbestellung zurückgegeben werden?
Sie können eine Rücknahme über das RMA-System anfragen. Ob eine Rückgabe möglich ist und welche Bedingungen gelten, wird anschließend individuell geprüft.
Ich habe noch keinen Zugang zum Kundenkonto. Was kann ich tun?
Bestehende Kunden können sich an unseren Kundenservice wenden, um die Freischaltung oder Zuordnung ihres Kundenkontos prüfen zu lassen.
Rücksendung starten
Alles beginnt in Ihrem Kundenkonto.
Öffnen Sie die betreffende Bestellung und übermitteln Sie Ihren Antrag direkt online. So können wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen und den passenden Ablauf vorbereiten.