Remote Management & Monitoring
Mit Remote Management und Monitoring überwachen und verwalten wir unterstützte Endgeräte, Server und Netzwerkkomponenten über eine zentrale Plattform. So lassen sich viele Aufgaben früh erkennen, strukturiert planen und effizient bearbeiten.
Zentrale Verwaltung Ihrer IT
RMM steht für Remote Monitoring & Management. Dabei werden unterstützte IT-Systeme über zentrale Verwaltungs- und Überwachungswerkzeuge betreut.
Unsere Techniker erhalten auf Grundlage der vereinbarten Berechtigungen Informationen über den Zustand von Geräten, Diensten und Komponenten. So können notwendige Maßnahmen vorbereitet, geplant oder direkt aus der Ferne ausgeführt werden.
Zustände und definierte Schwellenwerte werden zentral überwacht und bei Auffälligkeiten sichtbar gemacht.
Unterstützte Geräte können inventarisiert, geprüft und im Rahmen der vereinbarten Leistungen verwaltet werden.
Wiederkehrende technische Aufgaben lassen sich nach definierten Regeln und Zeitfenstern vorbereiten.
Mehr Transparenz im IT-Betrieb
Eine zentral verwaltete Infrastruktur hilft, technische Informationen schneller zusammenzuführen und notwendige Maßnahmen nachvollziehbar zu planen.
Auffällige Zustände werden sichtbar, bevor Anwender sie zwangsläufig als Störung bemerken.
Viele Analysen und Wartungsaufgaben können ohne zusätzliche Anfahrt vorbereitet oder durchgeführt werden.
Gerätedaten, technische Ereignisse und ausgeführte Maßnahmen lassen sich strukturierter nachvollziehen.
Definierte Regeln und Berechtigungen sorgen für einen nachvollziehbaren und planbaren Serviceprozess.
Bestandteile unserer RMM-Leistungen
Der konkrete Umfang richtet sich nach Ihrer Infrastruktur, den eingesetzten Plattformen und der vereinbarten Serviceleistung.
Unterstützte PCs, Notebooks und Workstations können über zentrale Agenten erfasst und nach vereinbarten Kriterien überwacht werden.
Je nach Plattform lassen sich Server, Dienste und definierte Funktionen überwachen und in zentrale Auswertungen einbeziehen.
Geeignete Router, Switches, Firewalls und weitere Netzwerkkomponenten können in die technische Überwachung einbezogen werden.
Bei geeigneten Supportfällen können unsere Techniker auf freigegebene Geräte zugreifen und technische Maßnahmen aus der Ferne durchführen.
Strukturierter Einstieg
Wir erfassen Geräte, Systeme, Standorte, Zuständigkeiten und vorhandene Verwaltungswerkzeuge.
Gemeinsam definieren wir, welche Systeme eingebunden und welche Zustände überwacht werden sollen.
Unterstützte Agenten und Zugänge werden eingerichtet, getestet und mit den notwendigen Berechtigungen versehen.
Meldungen, Wartungsaufgaben und technische Veränderungen werden nach den vereinbarten Prozessen bearbeitet.
Fernwartung
Mit abgestimmten Fernwartungswerkzeugen können unsere Techniker unterstützte Systeme analysieren und viele Aufgaben unmittelbar bearbeiten.
Schneller reagieren
Fernwartung ersetzt nicht jede technische Arbeit vor Ort. Sie verkürzt jedoch bei vielen Aufgaben die Reaktionszeit und hilft, die Ursache einer Störung schneller einzugrenzen.
Bewährte Fernwartungslösungen
Je nach technischer Ausgangslage und vereinbartem Leistungsumfang nutzen wir gängige Remote- und Verwaltungswerkzeuge.
Remote-Zugriff
Plattformübergreifende Fernunterstützung für geeignete Supportfälle und abgestimmte Zugriffsszenarien.
Fernwartung
Remote-Unterstützung für Windows- und Mac-Systeme mit nachvollziehbaren Verbindungsinformationen.
Microsoft-Umgebungen
RDP kann in geeigneten Microsoft-Umgebungen für administrative und technische Zugriffe eingesetzt werden.
Unser Leistungsbereich
Unsere Aufgabe ist die Betreuung vorhandener Systeme, Betriebssysteme, Endgeräte, Server und Netzwerkkomponenten. Dafür konfigurieren und nutzen wir etablierte Lösungen von Herstellern und Technologiepartnern.
Individuell vereinbart
Nicht jedes Gerät und jede Software kann automatisch überwacht oder aus der Ferne verwaltet werden. Deshalb prüfen wir vorab, welche Systeme technisch geeignet sind und welche Zuständigkeiten vereinbart werden sollen.
Voraussetzung für die laufende Endpunktverwaltung ist in der Regel eine passende RMM- oder Wartungsvereinbarung.
Remote Management für Ihr Unternehmen
Gemeinsam erfassen wir Ihre Endgeräte, Server und Netzwerkkomponenten und definieren einen passenden Umfang für Monitoring, Fernwartung und technische Betreuung.
