Artikel und Bestellung vergleichen
Prüfen Sie Artikelnummer, Variante, Zubehör sowie die Angaben auf Lieferschein und Produktverpackung.
RMA, Rückgabe und Garantie
Erst die beste Lösung prüfen, dann zurücksenden.
Nicht jedes technische Problem erfordert eine Rücksendung. Gemeinsam prüfen wir, ob sich Ihr Anliegen durch eine kurze Abstimmung, Herstellersupport, Ersatzteile oder einen Vor-Ort-Service schneller lösen lässt.
Vor der Rücksendung
Lässt sich das Anliegen direkt lösen?
Eine Rücksendung verursacht Wartezeit, Transportwege und zusätzliche Verpackung. Bei vielen technischen Problemen ist eine direkte Fehlerprüfung oder die Herstellergarantie der schnellere Weg.
Stromversorgung und Anschlüsse prüfen
Kabel, Netzteile, Schnittstellen oder nicht kompatibles Zubehör sind häufig die Ursache eines vermeintlichen Defektes.
Firmware, Treiber und Einstellungen prüfen
Ein Update oder eine korrigierte Konfiguration kann viele Funktionsprobleme ohne Austausch beheben.
Seriennummer bereithalten
Die Seriennummer erleichtert die Garantieprüfung und beschleunigt die Zuordnung des passenden Serviceweges.
Der richtige Einstieg
Welches Anliegen liegt vor?
Rückgabe, technischer Defekt und Transportschaden werden unterschiedlich bearbeitet. Eine genaue Einordnung hilft uns, unnötige Rückfragen zu vermeiden.
Technischer Defekt
Halten Sie Seriennummer, Fehlerbeschreibung und möglichst genaue Angaben zu bereits durchgeführten Prüfungen bereit. Wir prüfen, ob Herstellersupport, Reparatur oder Austausch sinnvoll ist.
Falscher oder unvollständiger Artikel
Vergleichen Sie Artikelnummer und Lieferumfang mit Ihrer Bestellung. Fotografieren Sie bei Abweichungen bitte Produkt, Verpackung, Etikett und gelieferten Inhalt.
Transportschaden
Dokumentieren Sie sichtbare Schäden unmittelbar bei Anlieferung. Bewahren Sie Versandkarton, Polsterung, Produktverpackung und Versandetikett bis zur Klärung vollständig auf.
Diese Informationen benötigen wir.
Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir den passenden Serviceweg bestimmen.
Gut vorbereitet in den Servicevorgang
Die wichtigsten Angaben finden Sie auf Ihrer Rechnung, dem Lieferschein, dem Produktetikett und im Kundenkonto.
- Bestellnummer oder Rechnungsnummer
- Artikelnummer und genaue Produktbezeichnung
- Seriennummer des betroffenen Gerätes
- Präzise Fehlerbeschreibung und bereits durchgeführte Prüfungen
- Fotos bei Beschädigungen, Abweichungen oder unvollständiger Lieferung
- Ansprechpartner und erreichbare Telefonnummer für Rückfragen
Online-Rücksendung
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So starten Sie einen Rückgabe- oder RMA-Vorgang.
Rücksendungswünsche werden über das Kundenkonto angemeldet. Dadurch wird der Vorgang eindeutig Ihrer Bestellung und dem betroffenen Artikel zugeordnet.
Kundenkonto öffnen
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort im directdeal.me-Kundenkonto an.
Bestellung auswählen
Öffnen Sie die betreffende Bestellung und wählen Sie den betroffenen Artikel aus.
Anliegen beschreiben
Ergänzen Sie Rückgabegrund, Seriennummer, Fehlerbeschreibung und gegebenenfalls weitere Nachweise.
Hinweise abwarten
Sie erhalten Informationen zum passenden Serviceweg und zu den erforderlichen nächsten Schritten.
Noch keine Zugangsdaten?
Wenn Sie bereits Kunde sind, aber noch keinen Zugang besitzen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Freischaltung Ihres Kundenkontos.
Reparatur oder Austausch – abhängig vom Serviceumfang.
Die Herstellergarantie umfasst grundsätzlich Mängel, die innerhalb der Garantiezeit entstehen und nicht durch den Anwender verursacht wurden. Die konkreten Bedingungen richten sich nach Produkt, Hersteller und erworbenem Garantieumfang.
Einsendung an den Hersteller
Das Gerät wird nach vorheriger Anmeldung an den Hersteller gesendet, dort geprüft beziehungsweise repariert und anschließend zurückgeschickt.
Service an Ihrem Standort
Die Reparatur oder der Austausch erfolgt abhängig vom gebuchten Service direkt bei Ihnen vor Ort. Zuvor ist eine Anmeldung beim Hersteller erforderlich.
Abholung und Rücktransport
Das Gerät wird abgeholt, zum Hersteller transportiert, dort bearbeitet und anschließend wieder an Sie zurückgesandt.
Die Herstellergarantie ist häufig der schnellste Weg.
Welcher Service zur Anwendung kommt, wird im Verlauf der Anmeldung geprüft. Sie erhalten die erforderlichen Informationen und Hilfestellungen innerhalb des RMA-Prozesses.
Ressourcen verantwortungsvoll einsetzen
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Gemeinsam unnötige Retouren vermeiden.
Jede vermiedene Rücksendung reduziert Transportwege, Verpackungsmaterial und zusätzliche Bearbeitungszeit. Bei technischen Produkten können eine kurze Prüfung, ein Konfigurationshinweis oder ein Hersteller-Service die schnellere Lösung sein.
Transportwege reduzieren
Weniger Hin- und Rückversand bedeutet weniger logistischen Aufwand.
Verpackung einsparen
Eine vermiedene Retoure reduziert zusätzliche Kartonagen und Polstermaterialien.
Produkte länger nutzen
Support, Reparatur und Ersatzteile können die Nutzungsdauer eines Gerätes verlängern.
Schneller weiterarbeiten
Eine direkte Lösung ist häufig schneller als Rücktransport, Prüfung und erneute Auslieferung.
Widerruf und Rückgabe bei gewerblichen Bestellungen
Ausschluss des Widerrufsrechtes bei Bestellungen in unserem Online-Portal durch gewerbliche Abnehmer:
Die in diesem Portal getätigten Bestellungen schließen den Widerruf von Bestellungen für Endverbraucher aus, sofern Sie sich als gewerblicher Kunde registriert haben (B2B Channel). Sie erklären sich ausdrücklich als gewerblicher Kunde beziehungsweise als Institution und erkennen ausdrücklich an, die bestellten Produkte für gewerbliche oder Handelszwecke zu nutzen, sofern Sie bei der Registrierung die Option „Gewerblicher Kunde“ auswählen.
Gemäß dem Urteil vom 6. Februar 2007, 6 C 4090/06, Amtsgericht Münster, verweisen wir darauf, dass Sie auch in strittigen Fragen einer gewerblichen Bestellung an dieser Stelle eindeutig als gewerblicher Kunde handeln und entsprechende Kenntnisse und Befugnisse nachweisen können.
Wenn Sie zu einer Rückgabe berechtigt sind, verwenden Sie bitte die Rückgabeoptionen in Ihrem Kundenkonto.
Wir helfen bei der Einordnung
Unsicher, ob eine Rücksendung erforderlich ist?
Beschreiben Sie uns das Problem möglichst genau. Unser Serviceteam unterstützt Sie dabei, den sinnvollsten und möglichst schnellen Lösungsweg zu finden.
Wichtiger Hinweis zum Rücksendeverfahren
Unangekündigte und nicht autorisierte Rücksendungen
Geltungsbereich:
Diese Regelung gilt ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, insbesondere gewerblichen Kunden, Wiederverkäufern und sonstigen B2B-Partnern. Gegenüber Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB findet sie keine Anwendung.
Rücksendungen dürfen ausschließlich nach vorheriger Genehmigung durch die everIT GmbH und unter gut sichtbarer Angabe der von uns vergebenen, eindeutigen RMA-Nummer erfolgen. Eine Rücksendung ohne vorherige Genehmigung oder ohne gültige RMA-Nummer gilt als unautorisiert und kann von uns nicht dem regulären Rückgabe-, Reklamations- oder Gewährleistungsprozess zugeordnet und daher nicht bearbeitet werden.
Der Absender ist verpflichtet, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der unautorisierten Rücksendung bei uns ausdrücklich in Textform eine Prüfung und weitere Bearbeitung zu verlangen sowie die zur eindeutigen Zuordnung erforderlichen Angaben und Nachweise bereitzustellen. Die bloße Übersendung der Ware stellt keinen solchen Prüfauftrag dar.
Erfolgt innerhalb dieser Frist keine vollständige und eindeutige Anforderung, sind wir – soweit gesetzlich zulässig – berechtigt, über die weitere Behandlung der Ware nach pflichtgemäßem Ermessen zu entscheiden. Nicht zuordenbare Ware wird der Verwertung zugeführt. Wirtschaftlich nicht verwertbare oder aus rechtlichen, sicherheitsbezogenen beziehungsweise hygienischen Gründen nicht weiter verwendbare Ware kann entsorgt oder vernichtet werden. Im Übrigen kann die Ware verwertet werden; ein nach Abzug der angefallenen Prüfungs-, Lager-, Transport-, Verwertungs- und Entsorgungskosten verbleibender Erlös wird dem Berechtigten gutgeschrieben beziehungsweise auf rechtzeitiges Verlangen ausgekehrt.
Prüfungs-, Zuordnungs- oder Erstattungsansprüche im Zusammenhang mit einer unautorisierten Rücksendung sind spätestens innerhalb von 90 Kalendertagen nach Eingang der Ware bei uns in Textform geltend zu machen und durch geeignete Versand-, Eigentums- und Artikelnachweise zu belegen. Nach Ablauf dieser Frist können entsprechende Anforderungen wegen der zwischenzeitlich erfolgten Verwertung oder Entsorgung der nicht zuordenbaren Ware nicht mehr berücksichtigt und müssen daher abgelehnt werden. Dies gilt nicht für unabdingbare gesetzliche Ansprüche; gesetzliche Gewährleistungsrechte aus ordnungsgemäß zugeordneten und autorisierten Rücksendungen bleiben unberührt.
Bitte beachten:
Fordern Sie vor jeder Rücksendung eine RMA-Nummer an und bringen Sie diese gut sichtbar außen am Versandpaket an.