Bestellung & Lieferung
Ihre Bestellung jederzeit im Blick.
Den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus finden Sie direkt in Ihrem directdeal.me Kundenkonto. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, stellen wir dort auch die verfügbaren Sendungsinformationen bereit.
Status im Kundenkonto
Ihre Bestellungen und der jeweils verfügbare Bearbeitungsstatus werden zentral in der Bestellübersicht angezeigt.
Versandinformation per E-Mail
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie üblicherweise am Abend eine Versandmitteilung.
Bearbeitung durch unsere Logistik
Nach Bestelleingang startet die kaufmännische und logistische Bearbeitung Ihrer Bestellung.
So läuft Ihre Bestellung ab
Von der Bestellung bis zur Zustellung
Mehrere Systeme, Lagerstandorte und Versandpartner können an der Abwicklung beteiligt sein. Wir führen die verfügbaren Informationen in Ihrem Kundenkonto zusammen.
Bestellung eingegangen
Ihre Bestellung wurde an directdeal.me übermittelt und wird kaufmännisch geprüft.
Logistische Bearbeitung
Die Artikel werden disponiert, kommissioniert oder bei einem angebundenen Lagerstandort abgerufen.
Versand vorbereitet
Ihre Ware wird transportsicher verpackt und für den zuständigen Versanddienstleister vorbereitet.
Sendung unterwegs
Nach der Übergabe werden verfügbare Sendungsinformationen per E-Mail und im Kundenkonto bereitgestellt.
Ihre zentrale Übersicht
Bestellungen im Kundenkonto prüfen
In Ihrer persönlichen Bestellübersicht finden Sie alle über das Kundenkonto aufgegebenen Bestellungen. Dort sehen Sie die jeweils verfügbaren Bestell-, Liefer- und Versandinformationen.
- Bestellungen und Bestellpositionen einsehen
- Bearbeitungsstatus kontrollieren
- Verfügbare Versandinformationen aufrufen
- Frühere Bestellungen nachvollziehen
Noch nicht angemeldet?
Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Ihrem directdeal.me Kundenkonto zugeordnet ist. Nach der Anmeldung gelangen Sie direkt zu Ihren Bestellungen.
Kundenkonto öffnenGut zu wissen
Warum sich der Versandstatus verzögern kann
Nicht jede Bestellung erhält unmittelbar nach dem Bestelleingang eine Sendungsnummer. Das bedeutet nicht automatisch, dass Ihre Bestellung nicht bearbeitet wird.
Mehrere Lager- oder Lieferstandorte
Artikel einer Bestellung können aus unterschiedlichen Lagerstandorten stammen. Dadurch sind Teillieferungen oder zeitversetzte Versandmeldungen möglich.
Beschaffung oder Warenzulauf
Ist ein Artikel nicht unmittelbar verfügbar, kann die Bestellung bis zum Eingang der Ware in der Disposition verbleiben.
Wochenenden und Feiertage
Bestellungen außerhalb der üblichen Geschäfts- und Versandzeiten werden am folgenden Werktag weiterbearbeitet.
Zusätzliche Prüfungen
Abweichende Lieferadressen, Projektkonditionen, Zahlungsprüfungen oder individuelle Bestellhinweise können zusätzliche Bearbeitungsschritte erforderlich machen.
Einflüsse beim Versanddienstleister
Verkehrsaufkommen, Wetter, saisonale Spitzen oder technische Ereignisse können den Transport nach der Übergabe beeinflussen.
Die richtige nächste Aktion
Abwarten oder Kontakt aufnehmen?
Diese Orientierung hilft Ihnen dabei, unnötige Rückfragen zu vermeiden und bei tatsächlichem Klärungsbedarf die richtigen Informationen bereitzuhalten.
Die Bestellung befindet sich noch in Bearbeitung
Besonders kurz nach dem Bestelleingang ist noch keine Sendungsnummer vorhanden. Prüfen Sie den Status bitte zunächst erneut am folgenden Werktag.
- Bestellung wurde gerade erst aufgegeben
- Der Status lautet weiterhin „in Bearbeitung“
- Es wurde noch keine Versandbestätigung versendet
- Ein Wochenende oder Feiertag liegt dazwischen
Eine Klärung ist erforderlich
Kontaktieren Sie uns, wenn der angezeigte Status ungewöhnlich lange unverändert bleibt oder konkrete Angaben zur Bestellung nicht stimmen.
- Die angekündigte Lieferzeit wurde deutlich überschritten
- Die Lieferadresse muss dringend geprüft werden
- Eine Sendung wird als zugestellt angezeigt, ist aber nicht angekommen
- Es fehlen Positionen oder Versandinformationen
Bitte Bestellnummer bereithalten
Geben Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer, die verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens an. So kann unser Team den Vorgang schneller zuordnen.
Aktuellen Status ansehen
Alle Bestellinformationen an einem Ort.
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und öffnen Sie die Bestellübersicht. Dort finden Sie die aktuell verfügbaren Informationen zu Bearbeitung, Lieferung und Versand.